服务&支持

服务目标

　　随着产品的同质化程度越来越高，技术更新速度加快，如何提高产品的服务质量，已经成为一个重要的课题。服务作为工业产品营销中的一个重要环节，对于提升产品竞争力提升企业的竞争力其重要意义也越来越显著。海诚集团在技术保持国内优品的同时，将具有海诚特色的售后服务体系作为产品的一个核心竞争力来体现。

服务理念

　　服务理念：快速、准时、专业、热情

　　■快速：是以较快的速度为客户服务，同时还包括高质量的为客户服务。

　　■准时：准时是指我们对客户的承诺，是海诚集团信誉体现。

　　■专业：专业是海诚服务的一个核心，海诚服务工程师都是经过专业培训，具有丰富现场服务经验的专业人员，是客户质量的保证。

　　■热情：海诚服务工程师将以热情的态度，积极主动的为客户排忧解难，对客户提出的疑问，做细致、明确的回答。

服务承诺

　　1、免费协助用户进行设计，提供技术咨询服务。

　　2、按合同规定，准时提供设备，并负责设备的包装、运输、指导安装和调试。负责为用户培训操作人员和维护人员。

　　3、公司派技术人员现场配合用户对货物验收，处理设备质量和数量短缺等问题，并提供所需仪器、仪表。

　　4、在质保期内免费维修，免费更换损坏的零部件，在质保期内，一旦设备发生问题，在接到通知后及时到现场进行修理、更换或退货，属质量问题的，费用由卖方负责。

　　5、在接到客户服务需求电话后，在较快的时间内赶到客户指定地点，时间要求：本区域（售后服务主管居住地）：市内2小时内到达，本市以外本省200公里范围内6小时以内到达，本市以外本省200-400公里以内12小时以内到达，省外服务：在30分钟内给予客户明确答复，确定到达时间并在约定时间内赶到。

　　6、本着先处理问题，后区分责任的原则，处理影响产品正常运行的问题。如卖方在规定的时间内没有答复或处理问题，则视为卖方承认质量问题，并承担由此而引发的所有费用。

　　7、质保期满后，以优惠的价格提供及时的维修服务和设备所需配件。提供质保期内的备品备件和专用工具、提供货物需要的文件和资料。